三星再不做这几件事,就太迟了|译站

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三星再不做这几件事,就太迟了|译站

【编者按】三星已经宣布永久停止Note 7销售和生产,但就在“重新召回”的首日,三星售后以没有收到通知为由拒绝退货的消息再次引起关注。从此前的爆炸原因,到事发后的处理方式,关于Note 7,三星还欠消费者太多解释。对于三星来说,想要挽回消费者的信任,它究竟还能做什么?(本文来自外媒,由编译。)

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不久前,三星宣称经过改进的新版Galaxy Note 7手机不会再爆炸,我们相信了。

但是最近,美国肯塔基州一名用户的新版Note 7在房间内起火,事后竟收到三星客服代表发来的短信:“刚刚知道情况。如果我们认为这起事件严重,那我可以尝试稳住他。或者也可以让他去做他威胁会做的事,看看他到底是否真的会去做。”

周二,三星宣布永久停止Note 7的销售和生产——不仅是一个月前召回的250万部Note 7,已经生产出来的新版Note 7也将停止销售。“重新召回(re-recall)”一词恐怕不多见,它意味着一个难以想象的判断失误。三星对新版Note 7的细节言之甚少,仅仅表示会“把客户的安全作为我们的首要任务”。

虽然没有理由就此认为三星的其他手机也有问题,但以后人们在购买三星手机前应该会慎重考虑了。

三星事件引起人们对智能手机安全的严肃关注。美国目前还没有一部法规对手机上市前的整机安全验证做出规定,而你知道Note 7上电池相关标识的唯一负责人是谁吗?正是三星自己。

现在,如果三星还想要重新赢得消费者的信任,它就应该开始带头推动智能手机安全标准的实施。

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